¿Cuál es el estado de los servicios al terminar el pasado año?

Leandro: El año 2022 transcurrió en un marco económico complejo dado el recrudecimiento del bloqueo y la situación post pandémica por la cual estaba transitando el país, la empresa se vio muy afectada, y aún lo está.

Al margen de ese entorno económico, el proceso inversionista continuó con un enfoque hacia la ampliación de las capacidades en la red móvil, donde la división territorial hizo énfasis en ampliar la red celular en zonas rurales.

Se realizó la ejecución civil de más de 20 torres de telefonía celular: en algunas se materializó la inversión de la parte técnica, o sea, la instalación y puesta en servicio de la radio base de telefonía móvil, y otras quedaron en la parte de la ejecución civil, porque no se logró la importación de los equipos y su puesta en servicio. En cuanto esas importaciones se materialicen, se instalarán.

El año pasado continuó la comercialización de la telefonía básica, con la instalación de cerca de 3 mil servicios; se resolvieron alrededor de 800 traslados, y se instalaron más de 3 mil servicios de Nauta hogar. También se comercializaron alrededor de 41 mil líneas móviles.

“Teníamos planes considerablemente altos para los que se venían ejecutando en años anteriores. Solo se incumplió en la telefonía móvil y en la conectividad a empresas, pero eso el pueblo no lo percibe porque son servicios que se prestan a entidades ¿Dónde estuvo la afectación? En la telefonía móvil.

“Durante el 2022 nos vimos muy limitados en la instalación de equipos de telefonía móvil y en la comercialización de nuevos servicios porque el escenario económico nos limita tanto en la compra de nuevos equipos para crecer en la red como en otros recursos que nos hacen falta para poder prestar servicios a los clientes actuales y a los nuevos. Por ejemplo, hay que comprar chips, pero también las licencias para que funcionen.

“Entonces, de 71 mil pudimos comercializar alrededor de 40 mil, y en ese mismo escenario nos estamos moviendo. Hoy la empresa está abogando por seguir comercializando servicios y capacidades que tenemos actualmente en la red. Este año la provincia va a comercializar servicios de telefonía básica y móvil”.

Pudieran esclarecer sobre la adquisición de nuevas líneas

“Para poder comercializar nuevos servicios, la empresa puso una política comercial de vender una sola línea en cup a los clientes que no tuvieran ninguna. Y mantuvo la otra posibilidad de comercializar una línea o dos en Moneda Libremente Convertible (MLC). ¿Qué pasa? Se han conjugado las dos cosas y, por supuesto, el marco de necesidades en la que se ve la empresa.

“Por ejemplo, no tenemos móviles para comercializar en moneda nacional hace un tiempo; años atrás lo teníamos y lo comercializábamos sin problema. También comercializábamos una gama de productos en la red comercial que hoy no tenemos ni siquiera en MLC.

“Entonces, dado ese escenario y la necesidad de la empresa y el país de adquirir divisas para poder seguir creciendo en redes y seguir manteniendo los servicios que tenemos hoy, porque hay que pagarlos también. Hay que mantenerlos. Y lleva recursos, licencia, infraestructura que hay que mantener.

“Dada la necesidad que tenemos pensamos que en un futuro no muy lejano podamos volver al esquema de comercialización de hasta tres líneas móviles sin que las personas se vean obligadas a adquirirlas en MLC”.

¿Qué sucede con la velocidad de conexión en las últimas semanas?

“Las redes de comunicaciones tienen capacidades finitas que les permiten ciertas cantidades de clientes, y al mismo tiempo, de velocidad en la que se mueve esta. Al ser cantidad definida, la base de clientes crece y con esta los recursos que demandan los clientes.

“Cada vez es mayor la cantidad de personas que se conectan por datos, que quieren tener móviles con mayores prestaciones, que tienen necesidad de consumir determinada información, lo que hace que la persona se conecte más o que lo intente más.

“Estamos limitados en el proceso inversionista, dada la situación financiera, y no estamos creciendo a la velocidad que debiéramos, o sea, la cantidad de recursos que estamos poniendo hoy en la red no es suficiente para suplir la demanda y el crecimiento natural de los servicios de la telefonía móvil, tanto de datos como de voz”.

¿Qué sucede con las radio bases?

“Una radiobase que tiene x cantidad de clientes conectados; esos clientes van modificando su comportamiento, tanto a lo largo del tiempo como en un día. Hay momentos de más congestión y de menos congestión, horarios pico, por decirlo de alguna manera.

“Por ejemplo, el horario entre siete de la noche a diez y media u once de la noche es un horario de mucha congestión en la red porque a partir de las siete las personas ya están en la casa, llegan del trabajo, los estudiantes de las escuelas, terminan los quehaceres del hogar.

“En esos momentos de ocio ¿qué hace la persona? conectarse, revisar las redes sociales, consumir alguna información, noticias de medios de prensa, algún video que quieran descargar de YouTube. Entonces eso hace que empiece a crecer la demanda. En la medida que avanza la noche crece considerablemente.

“¿Dónde está lo que puede hacer que esa percepción de la velocidad sea más o menos difícil conectarse? Puede haber afectaciones del fluido eléctrico que se caigan, se salgan de la red cierta cantidad de radiobases y las que se quedan en servicio se saturan más.

“Eso puede deberse a una situación coyuntural en un momento determinado del día, en algún barrio, alguna avería que se puede haber dado o algún momento de déficit que pueda tener en el horario pico el sistema electroenergético nacional y eso puntualmente afecta más.

“O sea, ya estaba saturada pero si a eso le sumamos posibles afectaciones eléctricas, es un elemento más de saturación que provoca en la red.

“Otro elemento es el crecimiento natural de los servicios aún y cuando estemos comercializando menos líneas de las que debiéramos y las personas se conectan más.

“Entonces hay dos posibilidades. Una, que la persona intente acceder a la radio base y no encuentre canales libres y por eso no se logra conectar. Ve cobertura pero no logra conectarse. Porque está llena la radio base y otra es que aun cuando ya se conectó, no navega a la velocidad que quisiera porque los recursos o sea la velocidad en una radio base se comparten entre todos los clientes que están navegando.

“Entonces al estar llenas las capacidades de conexión, todos tratando a la mayor velocidad posible la radiobase decide cómo repartir, el sistema decide cómo repartir el recurso disponible”.

Otro tema que preocupa a los clientes en los últimos días son los servicios de llamada de voz

Keyttia: “A partir de una afectación en un elemento de la red nacional que permitía la conmutación de datos, la conmutación de SMS, el envío de voz, o sea el establecimiento de llamadas de voz o el envío de SMS,  aleatoriamente se vieron clientes afectados, y por eso se emitió una nota de prensa a partir de la afectación”.  

Otro tema que preocupa son las afectaciones tanto en la red móvil como en la fija una vez se interrumpe el servicio eléctrico

“Cuando hay afectación del fluido eléctrico nosotros tenemos elementos de red, gabinetes integrales que no están respaldados energéticamente con grupos electrógenos que le permitan una larga duración.

“Ese respaldo que tenemos son baterías que por supuesto tienen un ciclo de vida, y no vienen diseñadas para tres y cuatro horas de afectaciones eléctricas sino para pequeñas afectaciones que pueden suceder en la red eléctrica pública, que permiten que el gabinete siga trabajando.

“Nosotros tenemos módulos de telecomunicaciones que son más grandes con más prestaciones, que necesariamente tienen que tener respaldo energético de larga duración que puede tener afectaciones de más de veinticuatro horas.

“Hay elementos en la red como son los gabinetes integrales como por ejemplo los que están en repartos como Sueño, Flores, los del centro urbano José Martí, San Pedrito, esos gabinetes tienen un respaldo por batería, que vienen diseñados para este tipo de respaldo energético.

“Las radiobases de la telefonía móvil también viene con un banco de batería que le permite, ante una afectación suplirla por un periodo de tiempo. Ahora no le puedo decir el tiempo exacto porque en primera cada batería tiene una duración diferente y al mismo tiempo duran en función de la demanda de servicio que tenga”.

¿Bolsa Mitransfer?

Keyttia: “Bolsa MiTransfer es un servicio de la aplicación transfermóvil. Por estos días las personas están escuchando términos nuevos como  monedero, y en este caso se acompaña por una especie de apellido que es monedero móvil. Y es precisamente a eso a lo que nos estamos refiriendo, a la ampliación de ese servicio.

“Esta bolsa es una especie de transición que da la posibilidad que mediante las cuentas que se podían gestionar a través de transfermóvil los clientes  no solo puedan disfrutar de servicios de telecomunicaciones sino también de otros bienes y servicios que pueden adquirir en otros establecimientos que tengan habilitado el pago en línea, en este caso por la aplicación transfermóvil.

“Esto es una realidad y un viejo anhelo de los clientes el hecho de poder pagar precisamente con una cuenta, en este caso no requiere de que el suscriptor tenga una tarjeta magnética asociada a la aplicación transfermóvil y entonces con saldo suficiente en una de esas cuentas que puede ser en cup o en mlc,  en este caso en dólares americanos, poder adquirir en establecimientos estatales o no estatales bienes y servicios al igual que seguir disfrutando de los servicios de telecomunicaciones”.

Proyecciones para el 2023

“Este año la empresa va a seguir creciendo en la comercialización de servicios fijos en los municipios de Santiago de Cuba y Mella y en menor medida ya lo hemos tenido en Guamá. Asimismo, se expenden alrededor de 2 mil servicios en varias zonas como las que se están haciendo en Flores, en el alto de Santa María, en Polígono, en Petrocasa y así en otros lugares en menor cantidad pero sí se siguen comercializando servicios de telefonía fija.

“También los servicios de Nauta hogar se continúan comercializando en la medida en que tengamos disponibilidades físicas. Hoy tenemos en algunos lugares todavía algunas cantidades de servicio o sea de capacidades para comercializar y se continúan comercializando.