Con la premisa de que, con el buen trato y la atención adecuada hacia las personas, se gana a las dificultades que puedan existir en el orden objetivo, la Unidad Empresarial de Base (UEB) “Óptica” de Santiago de Cuba ofrece cursos de capacitación a sus trabajadores.

Dependientes, vendedores y todo aquel que, como parte de su labor tiene que atender e intercambiar con los públicos, reciben con cierta frecuencia este tipo de talleres, para evitar el maltrato y la desinformación a los clientes.

“Lo que sucede es que nuestros talleres tienen unos 12 años de explotación y las máquinas, en ocasiones, sufren roturas u otras cosas que son normales para un equipamiento que por el tiempo que tiene, ya no debería ni siquiera funcionar. Y entonces, cuando sucede esto, se atrasan los ciclos de entrega de las órdenes de los espejuelos.

“En ese caso, no podemos hacer más órdenes en nuestras ópticas, sin embargo, esa persona que atiende a la población tiene que tener esa información y la capacidad y la forma adecuada para darla a conocer a la gente; incluso llegarlos a convencer y lograr que entiendan la situación. Por eso decimos que es ahí donde se gana la batalla”, explicó el licenciado Roger Saldívar Pacho, director de la UEB.

Los cursos de capacitación que se imparten en la Facultad de Enfermería y Tecnología de la Salud, abarcan desde la habilidad y destreza para los puestos laborales, hasta el dominio de información elemental que debe tener el trabajador de Óptica para ofrecer un buen servicio, y otros temas que redundan en el mejor trato al cliente.

“La educación viene de cuna, pero no está de más el trabajo constante con esa persona sobre la que recibimos una queja, tanto de un cliente como de alguno de sus compañeros de trabajo, por alguna actitud que no haya sido adecuada.

“Aunque hemos hecho bastante hasta ahora, todavía no estamos satisfechos porque sabemos que nos falta mucho y hay que seguir trabajando; pero no tenemos dudas de que hemos recuperado el prestigio de Óptica, que lo habíamos perdido precisamente por la falta de una información correcta en un momento determinado; por decir venga tal día a buscar su orden y que esa orden aún no estaba lista… Hoy ya podemos cumplir con ese ciclo y nuestro compromiso con la población.