Mejorar la calidad de los servicios a la población en Santiago de Cuba requiere no solo de transformaciones materiales, sino, sobre todo, de un cambio en la actitud de las personas que los prestan, coinciden en señalar resultados de encuestas.

No se trata de desconocer la importancia de las condiciones  materiales, la cuestión es darle también prioridad al otro cambio, más complejo aún, el de la actitud, expresó Viviana Muñiz, profesora universitaria.

Varias veces las mejorías en relación con los recursos han sorprendido a una mentalidad que tarda en ponerse a la altura requerida por el pueblo, y la calidad, bien se ha reiterado, es el respeto al pueblo, agregó la santiaguera.

Tal es el caso de los servicios de Planificación Física en la provincia de Santiago de Cuba, donde su director provincial, Luis Ángel Limonta,  refiere que con esfuerzo mejoraron las condiciones de las direcciones municipales, incrementaron el equipamiento y reacomodaron los locales en los distritos.

Sin embargo, muchos retos tienen todavía para alcanzar la excelencia en las prestaciones, reconoció el directivo en el debate suscitado en la Asamblea Provincial del Poder Popular sobre irregularidades e ineficiencias en los trámites.

El incumplimiento de los términos es de las violaciones que más molestias generan, manifestó a la ACN Elsira Gual, quien lleva esperando hace más de un mes por la visita de un técnico a su casa, cuando el plazo dado era menor.

En ocasiones quien te atiende está de mal humor, y si le reprochas, dice que tiene problemas, como si todos no los tuviéramos, lo que no exime de cumplir con el deber, expresó.

Por otra parte, es preciso amanecer en las oficinas para alcanzar turnos y destinar toda una mañana a esos menesteres y a veces sin resolver el asunto que te llevó allí, comentó Silvano Domínguez.

Incluso, hay que regresar solo para traer un sello cuando estos se pudieran vender en la propia instalación, o no te dan las indicaciones con toda la claridad y empieza el conocido “peloteo” de un lugar a otro, agrega Domínguez.

No se trata de cumplir por cumplir, como se dice en el lenguaje popular, sino de hacerlo bien para ayudar a otro, y ese debe ser el principal estímulo de un trabajador, en cualquier sector, pero especialmente donde se brindan servicios a la población, señaló Gisela Valdés, maestra de profesión.

Aunque situaciones como las descritas se perciben como irreversibles,  abundan ejemplos de lo contrario, siempre que prevalezca el sentido de pertenencia, la perseverancia, el deseo de resolver y el empeño colectivo.

El cambio de la imagen de la ciudad de Santiago de Cuba, que parecía bombardeada tras el paso del huracán Sandy, en 2012, a la bella urbe de hoy, es un ejemplo de lo que puede hacerse cuando los trabajadores se implican bajo la conducción certera de sus directivos.