Ampliar las posibilidades de acceso a servicios de telecomunicaciones de amplia demanda en la actualidad así como el realizar en las unidades comerciales solo trámites imprescindibles, constituyen las dos líneas de trabajo fundamentales de ETECSA para apoyar el enfrentamiento a la Covid-19 en la actual fase de transmisión comunitaria en la que se encuentra la provincia santiaguera.

La primera está relacionada, por ejemplo, con la ampliación de las posibilidades de la población para la adquisición de equipos telefónicos en moneda libremente convertible, descentralizando este tipo de venta, que actualmente solo se ofrece en una única unidad comercial, a otras instalaciones de la entidad en la provincia, de manera que exista mayor rapidez en el servicio y menores posibilidades de la generación de colas de usuarios para la compra de estos.

Keyttia Sánchez Menéndez, especialista en Comunicación de la empresa en el territorio, explicó al rotativo que se realizan las acciones comerciales necesarias para habilitar esta venta en Moneda Libremente Convertible (USD) en tres Centros Multiservicios de Telecomunicaciones (CMS) de la ciudad cabecera aparte del existente en los bajos de la catedral santiaguera.

“Se incorporaría esta venta entonces inicialmente en el CMS Céspedes que radica frente al Parque Céspedes y en los CMS Alameda y Vista Alegre” afirmó.

Igualmente aseveró que la venta de estos equipos en la moneda especificada en estas unidades se va a realizar con un nuevo sistema de pago para la población que es la utilización de un código QR, que deberá ser escaneado por los clientes que estén suscritos a la plataforma Transfermóvil a la hora de realizar el pago.

En este sentido, destacó que es una opción ventajosa porque no mediarán en el proceso de liquidación de estos equipos en MLC ni las tarjetas magnéticas ni la entrega de efectivo, como de hecho está establecido

“Este tipo de modalidad de pago en la provincia, que ya está disponible en las unidades referidas para los restantes servicios que brinda la empresa, se prevé que se implemente también próximamente en los restantes municipios de la provincia en tanto se trabaja para garantizar que los clientes de las localidades rurales puedan hacer la compra en su localidad”.

En cuanto al reajuste de los servicios, Sánchez Menéndez destacó que se encuentra suspendida la tramitación de servicios que no comprometan la continuidad del funcionamiento de las comunicaciones a través de las diferentes modalidades que utilizan los clientes habitualmente.

Dijo que en el caso de la Telefonía Básica, no se están realizando en actual fase de transmisión comunitaria trámites comerciales relacionados con: altas por continuidad del servicio, actualización de contratos del servicio telefónico, adjudicación o traspasos de titularidad de servicios fijos, y solicitud de contratación de servicios suplementarios y altas suplementarias (las denominadas extensiones).

Sobre la telefonía móvil agregó que está suspendida la recepción de solicitudes de cambios de números y reportes de llamadas, y en el caso de los servicios de Internet se mantienen cerradas todas las salas de navegación, suspendida la comercialización de nuevos servicios Nauta Hogar, así como los cambios de velocidad de esta propia prestación.

“Es importante aclarar a los clientes que hayan adquirido algún equipo telefónico recientemente y tengan alguna necesidad de presentación en el Taller de Garantía y Posventa de ETECSA por algún desperfecto y requiera de reparación que no se está prestando el servicio en estos momentos pero, en estos casos la empresa ofrecerá un tratamiento diferenciado para aquellos cuya fecha de garantía expire durante el periodo de aplicación de las medidas”.

ETECSA aboga por una mayor utilización de las modalidades de pago y gestión de servicios a distancia, utilizando las opciones disponibles como Transfermóvil, la aplicación y servicio web de la plataforma EnZona, el 112 que es el servicio de gestión comercial, especializado en la realización de trámites del segmento residencial de la telefonía fija y en el pago de la factura telefónica de este segmento, así como acudir a los agentes de telecomunicaciones.