Gisela se sorprendió cuando llegó a la sucursal bancaria ubicada en Enramadas y Corona con el propósito -casi siempre tortuoso-, de “cobrar mi chequera, pero ahora está mucho más organizado”.

Con su rostro hablando más que las palabras, describió la disposición de asientos en las aceras para evitar las largas horas de pie, y hasta la merienda que le ofertaron unos muchachos, que le vino como anillo al dedo, “porque salí muy temprano de la casa”.

Y es que el pago a este grupo poblacional tiene máxima prioridad en el sistema bancario santiaguero. La capital provincial concentra, no solo la mayor parte de los jubilados y pensionados del territorio, sino que es la de más altas cifras en el país, con aproximadamente 72 000.

“En general son más de 150 000 los jubilados y pensionados que tiene Santiago de Cuba y, aunque el objetivo es descongestionar los bancos, esta estrategia de trabajo multisectorial está dando frutos que van a mantenerse en el tiempo, puesto que a estas personas hay que ofrecerle especial atención”, aseguró Ernesto González Ojea, director de Trabajo y Seguridad Social en la provincia.

Igualmente, “ya suman 17 los actores económicos no estatales (principalmente mipymes y trabajadores por cuenta propia) que han asumido el pago a cientos de clientes en las zonas de Versalles, Ciudamar y en el poblado de El Caney”.

La estrategia responde, además, a que en este lustro las sucursales de los bancos Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (Bandec), apenas han podido con la demanda que el proceso exige de efectivo y personal, aunque se trabaja cada mes para perfeccionarlo.

En ese sentido, Yadira Grenup Marrero, directora en funciones del BPA en la provincia, afirmó que se han ajustado “los calendarios de pago por fechas de nacimiento; en seis días se atienden por prioridad a los más ancianos para que no exista una concentración diaria; se divulga por las redes sociales y por los canales de comunicación del Banco para preparar a la población”.

La también subdirectora comercial, expuso que “se dispusieron horarios de servicio extendidos: se abre a las 7:00 a.m. para evitar la exposición al sol y al calor de los ancianos, y se cierra a las 5:00 p.m”.

El aseguramiento, agregó, también ha pasado por algo esencial, “que es la garantía del efectivo, ya que en meses anteriores hubo falta de liquidez”.

Talones de Aquiles

Quienes residen lejos de las sucursales afrontan inconvenientes para cobrar, principalmente con el transporte y las dificultades inherentes al actual contexto. Grenup Marrero, explicó que se ha apelado a la Caja Extra en algunos lugares como en Micro 1B.

Resalta el acompañamiento de trabajadores sociales y factores de la comunidad, que conducen a los ancianos. En las propias sucursales se les atiende, tal y como lo hace

Amauris Aguilera Matos, de la 8321 de Bandec: “él nos facilita el cobro, sabe que yo lo hago, previo autorizo, con la chequera de mi madre”, aseguró Braulio Ramón Bosch.

“Nosotros hemos visto una mejor organización, eso es indiscutible, pero lo que más importa es que se mantenga en el futuro”, propuso Gisela Almenares Sanz, quien estaba acompañada por su esposo, Noel Jiménez Ramírez, también jubilado atendido por la sucursal 8391, del propio Bandec.

No obstante, al tercer día del proceso, Sierra Maestra visitó la zona de Micro 1B y aún no se había presentado el personal encargado de la Caja Extra, a pesar de que, en la comunidad, todos los factores la tenían planificada.

De conjunto con los delegados, trabajado redes sociales y funcionarios de la Dirección de Trabajo y Seguridad Social (DTSS) organizaron a quienes recibirían el servicio.

En El Caney, por ejemplo, hubo gran cantidad de personas, en su mayoría ancianos, que todavía esperaban que las llamaran.

Según la jubilada Haydeé “desde ayer me recogieron el carné y son las 10:00 a.m. y todavía están atendiendo a los jubilados del tercer día”, y en el parque de la localidad fue emplazada una carpa con algunas sillas, para los más vulnerables.

Bizorka Ramírez Fuentes, coordinadora de este proceso en Micro 1B y especialista principal de la DTSS, que “se facilita que los jubilados con problemas de movilidad para ir al banco puedan cobrar en su comunidad, en cumplimiento con el cronograma de pago”.

Se ponen nerviosos, se estresan Muchos en este y hay que atenderlos con paciencia, “teniendo en cuenta que la mala conectividad impone trasladarnos a una zona específica, para que llegue la señal y proceder al pago por Transfermóvil”, detalló Ramírez Fuentes.

Sin dudas, y a pesar del esfuerzo visible por mejorar este servicio, son los lugares alejados los más sensibles. Según la directiva bancaria este mes se ha puesto especial énfasis en las zonas costeras como Agüero Mar Verde y Siboney, en Sigua-Baconao y en otras comunidades del Plan Turquino, para llegar hasta allá y facilitarle el cobro de la chequera sin que tengan que trasladarse.

A tenor de lo anterior, la directora en funciones de BPA acotó que se han establecido “alianzas con las Casas de Cambio para cuando existan bancos con mucha aglomeración atender a algunos jubilados, o trasladarlos a otros con menos afluencia; ahora las nóminas están en todo el sistema.

“De conjunto con la Empresa de Correos estamos promoviendo un mayor pago por sus oficinas y ventanillas, para que los carteros lleguen hasta los hogares de los más ancianos o enfermos.

“A lo interno, cada miembro del Consejo de Dirección se encuentra en las sucursales agilizando procesos, ya que en agosto tenemos a buena parte del personal de vacaciones, pero garantizamos que exista el completamiento en las cajas, que son esenciales”, explicó la directiva.

En cuanto al cambio de matriz energética solo dos sucursales no cuentan con paneles solares, existen locales anexos como la Caja de Ahorro de Micro 3, la de Siboney, los bancos agentes de Micro 9 que tampoco tienen; al tiempo que se hizo un levantamiento para futuras inversiones.

Alianzas que ayudan

Este mes varios organismos apoyan de distintas maneras: las tan sensible tarea direcciones de Trabajo han organizado a los más ancianos por Consejo Populares; se ha vinculado en los bancos personal de la Salud, sobre todo a los de más afluencia de público como los ubicados en la Plaza Dolores, el centro urbano José Martí, Garzón y 3ra, y así pueden atender a esos ancianos que a veces se desmayan por el tiempo de espera o por sus padecimientos.

La Red Juvenil Comunitaria ha estado presente en la oferta gratuita de alimentos con muy buena aceptación; de igual modo apoyan las brigadas de la Federación Estudiantil Universitaria y el comité de base de la Unión de Jóvenes Comunistas de la oficina Comercial de Etecsa, que ha servido con agua fría y caldosa, principalmente en los cercanos a su sede.

Por otra parte, la Dirección General de Educación ubicó sillas para acomodar a estos usuarios,   que no estén de pie en intersecciones peligrosas del centro de la ciudad y otros repartos.

La Empresa de Comercio también ha apoyado con la venta de alimentos y en lugares como El Cobre, la de Acopio ha vendido a precios asequibles productos a quienes ya han cobrado, para facilitar las compras.

El pago a este sector poblacional, en este contexto de crisis, es una labor que se ha complicado en los últimos tiempos por la falta, sobre todo, de efectivo, situación que enfrenta el país de manera general.

Pero hay que resaltar el empeño conjunto del sistema bancario, de varios organismos y de las autoridades por hacer menos traumático este momento.

Lo hecho hasta ahora demuestra que la multisectorialidad y la integración de todos los actores de la sociedad y la economía, es la vía más expedita para quitarle pedazos aproblemas como este.