En caso de no poder comunicarse con el número 114, se sugiere enviar un mensaje de texto (SMS) al propio contacto 114, cuyo contenido debe estar estructurado de la siguiente forma: 114:Número del servicio: Número de localización. Por ejemplo: 114:22715607:52996406.

No deben dejarse espacios entre los caracteres. En el caso del servicio Nauta hogar, el Número de servicio se sustituye por el Identificador del enlace que aparece en el contrato (Ej: 114:HED150707:58517321).

El usuario recibirá una respuesta automática con el número de folio del reporte. El número telefónico de localización para el reporte podrá ser un móvil o un teléfono fijo.

Como tercer canal se recomienda utilizar la opción de Interrupciones, del menú Servicios Hogar, en la aplicación Servicios en Línea. Los usuarios pueden obtener la aplicación mediante la página web www.etecsa.cu; para luego realizar la operación de Registro. La división santiaguera aclara que un usuario ya registrado en la aplicación Servicios en Línea puede realizar más de un reporte de interrupción del teléfono fijo y Nauta hogar.

Los clientes pueden dirigirse hasta las Oficinas Comerciales para realizar el reporte de interrupción de los servicios y recibir información al respecto.

La Empresa explica que el ajuste para los servicios interrumpidos (telefonía fija y Nauta hogar) se ejecuta a partir del reporte; los especialistas certifican el tiempo que ha permanecido interrumpido el servicio, y una vez solucionada la afectación, el cliente percibirá el ajuste en su próxima factura telefónica, en el caso del teléfono fijo, y en el fondo de cuota del Nauta hogar, que puede consultarse a través de Servicios en Línea.

Se esclarece que, al fondo de cuota del Nauta Hogar se importa cantidades monetarias y no horas de navegación; por lo que el ajuste al servicio se traduce a fondos para el pago de sus próximas cuotas mensuales, no en más horas de navegación.

Se comunica a los clientes del servicio Nauta Hogar que, como estrategia para mantener la continuidad de este, la empresa realizó el pago de la cuota mensual correspondiente a aquellos que se encontraban en riesgo de deshabilitación por no pago del 26 al 31 de octubre. Por esto, se ha registrado una deuda al cliente por el valor de la cuota mensual, la cual puede ser saldada a través de Transfermóvil, Servicios en Línea, el Monedero Mi Transfer o la red comercial.

Se aclara que, de este grupo, varios clientes permanecieron con afectaciones en el servicio y no pudieron disfrutarlo; en esos casos, deben reportar la situación para proceder al ajuste correspondiente y eliminar la deuda generada.