Yusy Torres, fiscal jefe del Departamento de Atención al Ciudadano, expresó a la Agencia Cubana de Noticias que en cada una de las fiscalías municipales se presta también esta prestación en el horario de lunes a viernes de 08:00 a las 17 horas.
Explicó que un grupo de especialistas tramitan las inquietudes de las personas con los fiscales correspondientes para su investigación y posterior respuesta, en término máximo de 60 días.
Precisó otras vías de atención como el buzón en la entrada de la institución para enviar su queja, el correo electrónico habilitado (This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.), el sitio web de la Fiscalía General de la República (www.fgr.gob.cu), los cuales propician el envío de reclamaciones, peticiones y denuncias, consultas, y facilita la retroalimentación con el ciudadano.
También promueven la utilización de la aplicación Cevix, para móvil, desarrollada por la Universidad de las Ciencias Informáticas, que permite realizar planteamientos a las diferentes instituciones y seguir su tratamiento de manera online, dijo.
Torres afirmó el derecho de todos a expresar su inquietud y la obligación de los órganos, organismos y funcionarios de darles una respuesta oportuna, argumentada y en tiempo.
Insistió en que en este trabajo resulta vital la prontitud de los fiscales y su escucha sin prejuicios y con sensibilidad de los criterios, para no arribar a conclusiones sin antes efectuar un adecuado proceso investigativo.
Refirió también el monitoreo de planteamientos mediante los perfiles en redes del órgano en Twitter y Facebook, donde se encuentra además un botón personalizado a Messenger y a WhatsApp para orientar sobre el servicio de Atención al Ciudadano.
Más de 365 fiscales en Cuba se especializan en la atención de los derechos ciudadanos y las temáticas más recurrentes son inconformidades con procesos penales, desconocimiento del estado del proceso, medidas cautelares, juicios y sanciones, así como violación de garantías, asuntos asociados a las responsabilidades de los padres, atención a personas con discapacidad y derechos laborales.