En lo referente a la atención presencial, ETECSA aclaró que todas sus oficinas comerciales permanecerán abiertas en el horario habitual. Sin embargo, durante los períodos de interrupción del suministro eléctrico, la operación se adaptará. Se mantendrán activos los servicios para la recepción y gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, para lo cual se solicitará un número de contacto. Quedarán suspendidos temporalmente todos los trámites que requieran sistemas informáticos o conectividad, como activaciones, venta de equipos, recargas y pagos de facturas, los cuales se reanudarán al restablecerse la energía.
Respecto a los canales telefónicos de atención remota, la empresa aplicará ajustes de horario para optimizar recursos. Un grupo de líneas operará con un horario reducido, solo hasta las 5:00 p.m. Este grupo incluye el 118 para información comercial, quejas y reclamos; el 112 para Gestión Comercial de Telefonía Fija; el 164 para la asistencia en línea "Propia"; el 52642244 para asistencia en Telefonía Fija Alternativa; y el 80043434 (opciones 1, 2 y 3) para asistencia técnica de Internet y Centro de Datos dirigida a clientes de Salas de Navegación, empresariales y Nauta Hogar.
Por otro lado, se mantendrán en su horario normal de 24 horas la línea 52642266 para asistencia a usuarios de Telefonía Móvil, y la opción 4 del 80043434 para asistencia técnica de servicios de Hospedaje Web.
ETECSA reiteró que estas medidas tienen como fin garantizar un canal de comunicación operativo incluso en condiciones complejas, y agradeció la comprensión y cooperación de todos sus usuarios. Para más información, la población puede contactar al 118, visitar el portal institucional www.etecsa.cu o acceder a las redes sociales oficiales de la empresa.
